С:ITIL

Управление информационными технологиями предприятия КОРП - новаяредакция 1.2

Продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП" предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а так же компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Решение  позволяет  эффективно и с минимальными  затратами  управлять  ИТ-подразделением,  службой  технической  поддержки,  организовать  работу  с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования  и программного   обеспечения,   сформировать  каталог   услуг,   производить распределение  затрат  по  видам предоставляемых  сервисов,  анализировать события,  возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования,  выявлять  резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

При  разработке  редакции 1.2 был учтен опыт, полученный при  внедрении  и эксплуатации "1С:ITIL Управление информационными технологиями  предприятия КОРП"   более   чем  на  100  предприятиях  различных  отраслей   и   форм собственности,  среди которых: АО "ФОСАГРО-ЧЕРЕПОВЕЦ", ООО "Башкирэнерго", АО  "Корпорация  развития  Дальнего Востока", АО  "МЕЖДУНАРОДНЫЙ  АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО",  ООО  "СЗРЦ Концерна ВКО "Алмаз - Антей",  ФГУП  "ГКНПЦ  им. М.В.Хруничева",  АО "РЖД Логистика", ООО "Иркутская нефтяная компания", АО УК "Металлинвест", ОАО "Сетевая компания", Федеральное казенное учреждение "Налог-Сервис" ФНС России, Министерство Российской Федерации  по  развитию Дальнего  Востока,  АО "РЭП Холдинг", ПАО "ГТЛК", АО "Туапсинский  морской торговый порт", ОАО "Белэнергоремналадка и другие.

НОВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Функциональность программного продукта дополнена следующими возможностями: 

  • механизмы интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML) позволяют службе поддержки сократить время на их обработку и снимают с персонала рутинные задачи;
  • канбан-доска в личном кабинете с возможностью роботизации ИТ-процессов управления изменениями и релизами;
  • механизмы интеграции с 1C:ERP позволяют использовать общиесправочники для организации единого информационного окна службы поддержки;
  • развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенноесоединение SSL, поддержка протокола IMAP);
  • добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
  • мастер создания маршрутов позволяет создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
  • реализована поддержка механизма расширений конфигураций.